Política de privacidad

Quiénes somos

Penn Elcom es un fabricante líder mundial de accesorios para flightcases y recintos acústicos de gran calidad, así como de soluciones de racks de 19". Penn Elcom Limited es una sociedad limitada inscrita en el Registro Mercantil en Reino Unido (con el n.º 04768848). El domicilio social es 1st Floor Sackville House, 143-149 Fenchurch Street, Londres EC3M 6BN (Inglaterra).

Si tiene alguna pregunta sobre cómo protegemos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Escribiendo a la dirección: Penn Elcom Ltd, Philips House, Drury Lane, St Leonards-on-Sea, East Sussex, TN38 9BA (Inglaterra). Remita su carta a la atención del "Privacy Compliance Officer" (delegado de cumplimiento de la privacidad).
Enviando un correo electrónico a esta dirección: [email protected]
Por teléfono: +44 (0)1424 429 641

Por correo postal a la dirección indicada en la siguiente Sección 2 – Consentimiento

Si reside usted en América del Norte, su relación es con Penn Elcom Inc. y se aplican las leyes de California y los Estados Unidos. Para obtener más información, consulte la siguiente Sección 10 – Derechos estatales adicionales sobre privacidad de Estados Unidos.

Si reside fuera de América del Norte, su relación es con Penn Elcom Limited, que es el responsable del tratamiento de aquella información personal suya que recoja Penn Elcom, y se aplican las leyes del Reino Unido.

Información de la Política de privacidad

SECCIÓN 1 – INFORMACIÓN PERSONAL

"Información personal" se refiere a toda información que pueda identificar a una persona, ya sea directa o indirectamente. Puede referirse, entre otras cosas, a un ID de cliente o a uno o más fragmentos de información de identificación específicos, tales como un nombre, una dirección de correo electrónico o una dirección postal.

¿Qué información personal se recoge sobre los usuarios?

Al navegar por nuestro sitio web o realizar acciones como las siguientes:

crear una cuenta de cliente;
hacer un pedido;
suscribirse a nuestra lista de correo o a cualquier otro servicio que podamos ofrecer;
participar en cualquier concurso, promoción o sorteo;
comunicarse con nosotros, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat;
pedir un presupuesto;

podemos recoger información personal, entre otra:

nombre;
fecha de nacimiento;
sexo;
dirección;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono o móvil;
información de pago y contraseña cifrada;
registros de comunicación con el servicio de atención al cliente;
información técnica sobre cómo acceden y usan los usuarios nuestros sitios web, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, la URL desde la que se accede y el sistema operativo del usuario;
cookies (véase más información más adelante).

¿Qué se hace con esta información?

Empleamos la información del usuario para lo siguiente:

Para tramitar los pedidos del usuario. Utilizamos la información personal pertinente que se ha descrito antes (por ejemplo, el nombre, la dirección y los datos de pago del usuario) para tramitar y entregar su pedido, añadir pagos o reembolsos y notificarle el estado de su pedido.
Para prestar servicio técnico al cliente. Si un usuario se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (o viceversa), utilizaremos la información de identificación para identificarle, al igual que otra información personal, por ejemplo, los datos del pedido y el historial de contacto, para tramitar su solicitud y prestarle el mejor servicio posible. Utilizaremos la información personal del usuario para llevar un registro de cuándo y por qué se ha comunicado con nosotros y para mantener al día sus datos de contacto.
Para responder a consultas sobre ventas. Para crear un presupuesto que enviar o cumplir la obligación que exija la consulta, se le pedirá al usuario, como mínimo, el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono.
Para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios. Utilizamos la información personal del usuario para ayudar a analizar y saber cómo utiliza este nuestros productos y servicios, para crear productos y servicios más interesantes y pertinentes, para mejorar nuestro sitio web y para personalizar los productos y servicios que ofrecemos.
Prevención del fraude. Prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestros sitios.
Marketing. Si el usuario da su consentimiento, utilizaremos su información para notificarle los productos o las ofertas especiales que podrían interesarle. Le enviaremos comunicaciones de marketing directo a través del canal que elija, entre ellos, correo electrónico, teléfono o redes sociales. Solicitaremos el consentimiento del usuario, cuando la ley aplicable lo exija, para utilizar los datos de contacto que nos ha facilitado con la finalidad de enviarle comunicaciones de reorientación o de marketing personalizadas. Rogamos a los usuarios que consulten a continuación más información sobre cookies y cookies de terceros utilizadas para prestar estos servicios.

¿Durante cuánto tiempo se mantendrá la información del usuario?

La información del cliente y del pedido se mantendrá en nuestro sistema de forma segura hasta que el usuario nos pida que la eliminemos. Nota: La retención de la información de compra está sujeta a mandatos normativos que debemos respetar, por ejemplo, las prescripciones en materia de retención de datos a efectos de declaración de impuestos.
La información cifrada de tarjetas de crédito se elimina cada 365 días.
Las suscripciones a las listas de correo permanecerán activas hasta que el usuario se dé de baja.
Cookies: consulte el apartado siguiente o haga clic aquí para obtener más información sobre las cookies y sobre su período de vigencia.

SECCIÓN 2 – CONSENTIMIENTO

¿Cómo se obtiene el consentimiento del usuario?

Cuando nos facilita información personal para realizar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, hacer un pedido, organizar una entrega o devolver una compra, damos por supuesto que el usuario consiente que la recojamos y la utilicemos exclusivamente para ese fin concreto.

Si le pedimos información personal para fines de marketing, por ejemplo, para ofrecerle descuentos especiales, solicitaremos su permiso de manera explícita, si no lo ha dado ya.

¿Cómo retira su consentimiento un usuario?

Si después de dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, un usuario cambia de idea, podrá retirarlo. Se dejará de enviar información de marketing y se eliminará todo dato que se utilizase de manera específica exclusivamente para ese fin.
Los datos de las operaciones financieras se mantendrán de acuerdo a lo que exija la ley.
El usuario puede cancelar su suscripción pulsando el enlace a tal efecto que se incluye en los mensajes de correo electrónico de los boletines, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o una carta a:
Privacy Compliance Officer
Penn Elcom Ltd
Philips House, Drury Lane
St Leonards-on-Sea
East Sussex, TN38 9BA (Inglaterra)

SECCIÓN 3 – REVELACIÓN DE INFORMACIÓN

Podremos revelar sus datos personales a cualquier miembro de nuestro grupo, lo que significa nuestras filiales (subsidiaries) o nuestra sociedad matriz (holding company) y sus filiales, según se define en el artículo 1159 de la Ley de sociedades (Companies Act) de 2006 del Reino Unido.
Como parte de nuestras obligaciones de cumplimiento del RGPD, tenemos el deber de comprobar si los datos personales se pueden compartir con terceros para asegurarnos de que se apliquen controles iguales o más estrictos de protección de datos. Forma parte de nuestros controles de intercambio de datos con terceros el uso de acuerdos de confidencialidad.

Podremos revelar datos personales de los usuarios a terceros en las siguientes circunstancias:

Durante procesos de cambio en nuestra estructura empresarial. Si participamos en una operación de fusión, adquisición, proceso concursal, disolución, reorganización, venta de la totalidad o parte de nuestros activos, financiación, adquisición de la totalidad o parte de nuestra empresa o en otra transacción o procedimiento similar, o pasos para la consideración de dichas actividades (por ejemplo, investigaciones de diligencia debida).
Para cumplir las leyes. Para cumplir las exigencias legales o normativas y responder a requerimientos lícitos, órdenes judiciales y procesos legales.
Para ejercer nuestros derechos, prevenir fraudes y por motivos de seguridad. Para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad, tanto nuestra como de terceros, lo que incluye la aplicación de contratos o pólizas, o en relación con la investigación y prevención de fraudes.
Para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato que hemos suscrito con el usuario, por ejemplo, facilitarle su dirección a la empresa de mensajería para que le entregue lo que ha comprado.

SECCIÓN 4 – Adobe Commerce

El proveedor del servicio de hosting de nuestra tienda es Adobe Commerce. Nos facilitan una plataforma en línea de comercio electrónico que le permite comprar nuestros productos y usar nuestros servicios.
Sus datos se guardan a través del almacenamiento de datos, las bases de datos y la aplicación general de Adobe Commerce. Almacenan los datos de los usuarios en un servidor seguro protegido con un firewall.
Se puede hacer el pago a través de nuestro sitio web usando páginas de pago seguro que emplean proveedores de servicios de pago externos seguros, entre ellos, procesadores de tarjetas de crédito.

Adobe Commerce cumple el estándar de PCI. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de las tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

SECCIÓN 5 – SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores externos que empleamos solo recogerán, usarán y revelarán información del usuario en la medida en que sea necesario para que puedan prestar los servicios que nos facilitan. P. ej., las empresas de mensajería para entregarle lo que compre.
Sin embargo, algunos proveedores externos de servicios, tales como las pasarelas de pago y otros procesadores de operaciones de pago, disponen de políticas de privacidad propias con respecto a la información que debemos facilitarles para las operaciones relacionadas con las compras de los usuarios. En particular, cabe recordar que algunos proveedores podrían encontrarse, o disponer de instalaciones que se encuentren, en una jurisdicción diferente de la nuestra o de la del usuario. Por lo tanto, si el usuario opta por continuar con la transacción para la que se deben usar los servicios de un proveedor externo, podrían corresponderle otras obligaciones legales en virtud de las leyes de su jurisdicción.

Enlaces - cuando el usuario pulse un enlace de nuestra tienda, podría salir de nuestro sitio. No nos hacemos responsables de las prácticas de otros sitios en relación con la privacidad y le animamos a que lea sus declaraciones al respecto.

SECCIÓN 6 – SEGURIDAD

Para proteger la información personal del usuario, tomamos precauciones y aplicamos las mejores prácticas del sector con el fin de asegurarnos de que no se pierda, utilice indebidamente, acceda a ella, revele, modifique ni destruya de manera inapropiada.
Si el usuario nos facilita información sobre su tarjeta de crédito, esta se cifrará usando la tecnología SSL (secure socket layer). Cumplimos todos los requisitos de Nivel 1 de PCI-DSS y aplicamos también otras normas generalmente aceptadas del sector.

SECCIÓN 7 – COOKIES

Una cookie es un archivo pequeño que reside en el disco duro del ordenador del usuario y suele contener un identificador único anónimo. A él solo puede acceder el sitio web que lo colocó ahí y ningún otro sitio. Las cookies no son programas informáticos y no pueden leer otra información guardada en su disco duro. No se pueden usar para propagar virus ni para conseguir la dirección de correo electrónico de un usuario, etc. Solo contienen y transfieren al sitio web la cantidad de información que los propios usuarios han facilitado a dicho sitio web.
La mayoría de los comerciantes en línea usan cookies. Adobe Commerce usa cookies para informarnos de que el usuario es un cliente anterior y, por lo tanto, no tendrá que volver a introducir determinada información cada vez que compre en el sitio. No usamos cookies para almacenar números de tarjetas de crédito, direcciones ni ninguna otra información personal.
El usuario puede eliminar las cookies, aunque podría perder cualquier información que le permita acceder al sitio web con mayor rapidez o disfrutar de una experiencia personalizada. El usuario puede elegir activar o desactivar las cookies en su navegador web. De manera predeterminada, su navegador aceptará las cookies, pero esto puede modificarse. Para obtener más información, consulte el menú de ayuda de su navegador. Si el usuario desactiva las cookies, tal vez no pueda utilizar toda la gama de servicios que están disponibles en el sitio web.

Desde el 26 de mayo de 2012 y en consonancia con la Directiva sobre cookies de la UE, el usuario puede ver los detalles de los tipos de cookies que pueden usarse en nuestro sitio web. Para ello, haga clic aquí.

SECCIÓN 8 – CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que rogamos al usuario que la revise con frecuencia. Los cambios y las aclaraciones entrarán en vigor de inmediato tras su publicación en el sitio web. Si introducimos cambios sustanciales en la presente política, lo notificaremos a los usuarios aquí, indicando que se ha actualizado el documento. De este modo, sabrá qué información recogemos, cómo la usamos y en qué circunstancias, en su caso, la empleamos o la revelamos.
Si nuestra tienda es adquirida por o se fusiona con otra empresa, su información podría transferirse a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole nuestros productos.

SECCIÓN 9 – DERECHOS DEL USUARIO

Derecho a ser informado Sobre la recogida y el uso de datos personales del usuario.
Derecho de acceso A qué datos sobre el usuario se mantienen y cómo se usan.
Derecho de rectificación Si algún dato personal no es correcto.
Derecho de supresión Si el usuario desea que eliminemos sus datos de nuestros sistemas, también denominado "derecho al olvido".
Derecho a limitar el tratamiento El usuario puede solicitar la limitación del uso de los datos personales si se cumplen determinados criterios en virtud del RGPD.
Derecho de oposición Al uso de los datos personales para intereses legítimos, de marketing directo y para fines de investigación y estadísticos.
Derecho a no participar en la toma de decisiones automatizada

SECCIÓN 10 – DERECHOS ESTATALES ADICIONALES SOBRE PRIVACIDAD DE ESTADOS UNIDOS

Algunos estados de Estados Unidos han aprobado leyes estatales específicas en materia de privacidad. Esta sección complementa nuestra Política de privacidad al explicar cuáles son los derechos de privacidad del usuario si reside en uno de esos estados, y ofrece determinada información obligatoria sobre el tratamiento que hacemos de la información personal:

Colorado, Connecticut, Utah y Virginia:

Si el usuario reside en Colorado, Connecticut, Utah o Virginia, a nosotros nos corresponden determinadas obligaciones y al usuario determinados derechos con respecto a su información personal, entre otros:

el derecho a confirmar si el responsable del tratamiento está tratando la información personal del consumidor y el derecho a acceder a dicha información;
el derecho a corregir inexactitudes en la información personal;
el derecho a que se elimine información personal;
el derecho a la portabilidad de los datos;
el derecho a no recibir publicidad dirigida;
el derecho a no participar en la venta de información personal.
En algunos estados, el usuario también tendrá derecho a no participar en la elaboración de perfiles para la adopción de decisiones que tengan consecuencias legales o de importancia similar para el consumidor (por ejemplo, en Virginia, Colorado y Connecticut) y a apelar una decisión relacionada con una solicitud para ejercer sus derechos.

Si el usuario desea ejercer uno o varios de estos derechos, consulte la Sección 9 – Derechos del usuario. Si desea cancelar su participación en la recepción de publicidad dirigida o la venta de información personal, consulte las instrucciones que figuran más adelante.

California

Además de la información que se describe en nuestra Política de privacidad, la Ley de California sobre la privacidad de los consumidores (California Consumer Privacy Act) de 2018 (modificada por la Ley de California sobre derechos de privacidad [California Privacy Rights Act] de 2021) ("CCPA") nos obliga además a facilitar a los consumidores de este estado información adicional relacionada con la forma en que recabamos, usamos, conservamos y divulgamos la información personal, aparte de describir los derechos adicionales correspondientes, que se resumen a continuación.

Divulgación de información de la Política de privacidad para California:

Recabamos, usamos, divulgamos y retenemos la información personal tal como se describe en la Sección 1 – Información personal de nuestra Política de privacidad.

Información personal sensible:

Utilizamos y revelamos información personal sensible para los fines limitados que están permitidos por la CCPA, pero no para inferir características de los consumidores.

Retención y eliminación:

Consulte el apartado "¿Durante cuánto tiempo se mantendrá la información del usuario?" de la Sección 1 – Información personal de nuestra Política de privacidad para saber más sobre el tiempo durante el que retenemos la información personal.

Derechos de privacidad en California:

A los consumidores de California les corresponden determinados derechos con respecto a su información personal, entre ellos, los siguientes:

Derecho a no participar en prácticas destinadas a "vender" o "compartir" cierta información personal. NO VENDEMOS NI COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS USUARIOS
Derecho a conocer o solicitar las categorías de información personal.
El usuario tiene derecho a solicitar que le comuniquemos la información personal que hemos recogido sobre él. También le corresponde el derecho a solicitar información adicional sobre la forma en que recogemos, usamos y revelamos dicha información personal, por ejemplo, una lista de las categorías de información personal recabada sobre el usuario y otra información relacionada, como, por ejemplo, la fuente de esa información. Hemos incluido dicha información en la Política de privacidad.
Derecho de rectificación.
El usuario tiene derecho a solicitar que se rectifique cualquier información personal inexacta.
Derecho a solicitar la supresión.
El usuario también tiene derecho a solicitar que suprimamos la información personal en determinadas circunstancias, con sujeción a ciertas excepciones.
Derecho a designar un agente autorizado.
El usuario podrá designar un agente autorizado para que ejerza parte de sus derechos. Sin embargo, para ayudar a proteger la seguridad de su información personal, el agente autorizado deberá seguir los mismos procedimientos exigidos si fuera el usuario quien ejerciese sus derechos directamente. Verificaremos las solicitudes efectuadas a través de agentes autorizados para ayudar a garantizar la seguridad de la cuenta del usuario y cumplir nuestras políticas y procedimientos.
Derecho contra la discriminación.
El usuario tiene derecho a que no se le discrimine por ejercer los derechos consagrados en la CCPA.
Derecho de notificación.
El usuario tiene derecho a recibir una notificación de nuestras prácticas en el momento en que se recoja la información personal o con anterioridad a ello.

Información adicional sobre cómo se pueden ejercer los derechos de los usuarios:

El usuario tiene derecho a ejercer los derechos enumerados anteriormente y en nuestra Política de privacidad sin sanción ni cargo alguno. El usuario puede ejercer muchos de estos derechos directamente, ajustando sus preferencias, tal como se señala en el apartado sobre la privacidad de los usuarios o puede ponerse en contacto con nosotros.

Datos de contacto para temas de privacidad:

Consulte en nuestra Política de privacidad la información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas, preocupaciones o peticiones sobre este tipo de temas.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de datos de la UE aplicable desde el 25 de mayo de 2018, si el usuario desea acceder a, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal sobre él de la que dispongamos, interponer una queja o simplemente solicitar más información, debe ponerse en contacto con nuestro delegado de cumplimiento de la privacidad por correo electrónico o postal usando los datos que se incluyen en el anterior apartado "Quiénes somos".

Si tiene alguna consulta sobre nuestra Política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.