Política de privacidade

Quem somos

Somos a Penn Elcom, fabricante líder mundial de hardware de qualidade para caixas de transporte, armários para colunas e soluções de racks de 19 polegadas. A Penn Elcom Limited é uma sociedade anónima registada no Reino Unido (n.º 04768848). A sede situa-se em 1st Floor Sackville House, 143-149 Fenchurch Street, Londres, Inglaterra, EC3M 6BN.

Se tiver alguma dúvida sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos:

Por escrito, para a morada: Penn Elcom Ltd, Philips House, Drury Lane, St Leonards-on-Sea, East Sussex, TN38 9BA. Remeta a sua carta ao cuidado do Privacy Compliance Officer
Por e-mail para o seguinte endereço: [email protected]
Por telefone: +44 (0)1424 429 641

Por correio para a morada indicada na Secção 2: Consentimento

Se é residente na América do Norte, a sua relação é com a Penn Elcom Inc., sendo aplicáveis as leis da Califórnia e dos Estados Unidos. Para mais informações, consulte a Secção 10: Direitos de privacidade adicionais do Estado dos EUA.

Se reside fora da América do Norte, a sua relação é com a Penn Elcom Limited, que é a responsável pelo tratamento das informações pessoais recolhidas pela Penn Elcom, sendo aplicáveis as leis do Reino Unido.

Informações sobre a Política de Privacidade

SECÇÃO 1: INFORMAÇÕES PESSOAIS

"Informações pessoais" são quaisquer informações que possam, direta ou indiretamente, identificar uma pessoa. Podem referir-se, por exemplo, a um ID de cliente ou a uma ou mais informações de identificação específicas, como um nome, endereço de e-mail ou endereço postal.

Que informações pessoais recolhem sobre mim?

Quando navega no nosso website ou realiza ações como as seguintes:

Criar uma conta de cliente
Efetuar uma encomenda
Registar-se na nossa lista de contactos ou subscrever outros serviços que oferecemos
Participar em qualquer concurso, promoção ou sorteio de prémios
Corresponder-se connosco, seja por telefone, e-mail ou chat instantâneo
Pedir um orçamento

Nesses casos, podemos recolher as suas informações pessoais, incluindo:

Nome
Data de nascimento
Género
Morada
Endereço de e-mail
Telefone ou telemóvel
Palavra-passe encriptada e informações de pagamento
Registos de correspondência do serviço de apoio ao cliente
Informações técnicas sobre a forma como acede e utiliza os nossos websites, nomeadamente o seu endereço IP, tipo de navegador, URL de referência e sistema operativo.
Cookies: para mais informações, veja abaixo.

O que é feito com estas informações?

Utilizamos as suas informações para o seguinte:

Para processar as suas encomendas. Utilizamos as informações pessoais relevantes descritas acima (incluindo o seu nome, morada e dados de pagamento) para processar e entregar a sua encomenda, adicionar pagamentos ou reembolsos e notificar sobre o estado da sua encomenda.
Para prestar apoio ao cliente. Se contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (ou vice-versa), utilizaremos as suas informações de identificação para o identificar e outras informações pessoais, como as informações da sua encomenda e o histórico de contactos, para processar o seu pedido e prestar-lhe o melhor serviço possível. Utilizaremos as suas informações pessoais para guardar um registo de quando e porque nos contactou e para manter os seus dados de contacto atualizados.
Para responder a pedidos de informação sobre vendas. Para podermos criar e enviar um orçamento, ou para cumprirmos a obrigação do pedido, terá de fornecer pelo menos os seguintes dados: nome, e-mail, morada, número de telefone.
Para melhorar o nosso website e os nossos serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para analisar e compreender como os clientes utilizam os nossos produtos e serviços, para desenvolver produtos e serviços mais interessantes e relevantes, para melhorar o nosso website e para personalizar os produtos e serviços que oferecemos.
Prevenção de fraudes. Para prevenir ou detetar fraudes ou abusos nos nossos websites.
Marketing. Se der o seu consentimento, utilizaremos as suas informações para o notificar sobre produtos ou ofertas especiais que possam ser do seu interesse. Enviamos comunicações de marketing direto através do canal que escolher, nomeadamente por e-mail, telefone ou redes sociais. Pedimos o seu consentimento, quando exigido pela legislação aplicável, para utilizar os dados de contacto que nos forneceu no envio de comunicações personalizadas de marketing ou de redirecionamento. Consulte abaixo mais informações sobre terceiros e cookies utilizados para fornecer estes serviços.

Durante quanto tempo conservam as minhas informações?

As informações sobre clientes e encomendas serão guardadas em segurança no nosso sistema até que nos peça para as remover. Nota: A retenção de informações sobre compras está sujeita a mandatos regulamentares que temos de cumprir, nomeadamente requisitos de retenção de dados para compras em que se aplique a declaração do IVA.
As informações encriptadas do cartão de crédito serão eliminadas a cada 365 dias.
As subscrições em listas de contactos permanecem ativas até que opte por sair de listas específicas.
Cookies: consulte a secção abaixo ou clique aqui para obter mais informações sobre cookies e a duração dos mesmos.

SECÇÃO 2: CONSENTIMENTO

Como obtêm o meu consentimento?

Quando nos fornece informações pessoais para concluir uma transação, verificar o seu cartão de crédito, efetuar uma encomenda, organizar uma entrega ou fazer uma devolução, assumimos que está a dar o seu consentimento para que as recolhamos e utilizemos apenas por esse motivo específico.

Se solicitarmos as suas informações pessoais para fins de marketing, por exemplo, para lhe oferecer descontos especiais, solicitaremos explicitamente a sua autorização, se ainda não tiver sido concedida.

Como é que retiro o meu consentimento?

Se, depois de consentir, mudar de ideias, pode retirar o seu consentimento para receber comunicações de marketing. O marketing será interrompido e os dados especificamente utilizados apenas para fins de marketing serão apagados.
Os dados relativos a transações financeiras serão guardados, conforme exigido por lei.
Para cancelar, pode clicar no link de cancelamento da subscrição nos nossos e-mails com a newsletter, contactar-nos em [email protected] ou enviar uma carta para:
Privacy Compliance Officer
Penn Elcom Ltd
Philips House, Drury Lane
St Leonards-on-Sea
East Sussex, TN38 9BA, REINO UNIDO

SECÇÃO 3: DIVULGAÇÃO

Podemos divulgar os seus dados pessoais a qualquer membro do nosso grupo, isto é, às nossas subsidiárias ou à nossa empresa-mãe e suas subsidiárias, tal como definido na secção 1159 da UK Companies Act (Lei das Sociedades do Reino Unido) de 2006.
Como parte das nossas obrigações de conformidade com o RGPD, temos o dever de garantir que entidades terceiras, com as quais os dados pessoais possam ser partilhados, aplicam os mesmos controlos ou controlos superiores em termos de proteção de dados. A utilização de acordos de não divulgação faz parte dos nossos controlos de partilha de dados com terceiros.

Podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros nas seguintes circunstâncias:

Durante alterações à nossa estrutura empresarial. Se nos envolvermos numa fusão, aquisição, falência, dissolução, reorganização, venda da totalidade ou de parte dos nossos ativos, financiamento, aquisição da totalidade ou de parte da nossa atividade, uma transação ou processo semelhante, ou medidas que contemplem essas atividades (por exemplo, devidas diligências)
Em cumprimento da lei. Em cumprimento de requisitos legais ou regulamentares e em resposta a pedidos legais, ordens judiciais e processos legais.
Para fazer valer os nossos direitos, evitar fraudes e garantir a segurança. Para proteger e defender os nossos direitos, a nossa propriedade ou a nossa segurança ou de terceiros, nomeadamente na aplicação de contratos ou políticas, ou no âmbito de uma investigação e prevenção de fraudes.
Em cumprimento das nossas obrigações ao abrigo do nosso acordo o cliente, por exemplo, o fornecimento da sua morada ao serviço de entrega para que as suas compras sejam entregues.

SECÇÃO 4: Adobe Commerce

A nossa loja está alojada em Adobe Commerce, que nos fornece a plataforma de comércio eletrónico online que lhe permite comprar os nossos produtos e utilizar os nossos serviços.
Os seus dados são armazenados através do armazenamento de dados do Adobe Commerce, das suas bases de dados e da sua aplicação geral. A empresa armazena os seus dados num servidor seguro, protegido por firewall.
O pagamento no nosso website pode ser efetuado através das nossas páginas de checkout seguras, utilizando fornecedores de serviços de pagamento seguros de terceiros, nomeadamente os processadores de cartões de crédito.

O Adobe Commerce é compatível com o PCI. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseamento seguro das informações do cartão de crédito pela nossa loja e pelos seus fornecedores de serviços.

SECÇÃO 5: SERVIÇOS DE TERCEIROS

Em termos gerais, os fornecedores terceiros utilizados por nós apenas recolhem, utilizam e divulgam as suas informações na medida do necessário para lhes permitir executar os serviços que nos prestam. Por exemplo, serviços de entregas para entregar as suas compras.
No entanto, determinados fornecedores de serviços terceiros, como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm as suas próprias políticas de privacidade no que diz respeito às informações que somos obrigados a fornecer-lhes para as transações no âmbito das compras. Lembramos também que alguns fornecedores podem estar localizados ou ter instalações localizadas numa jurisdição diferente da sua ou da nossa. Nesse sentido, se optar por avançar com uma transação que envolva os serviços de um prestador de serviços terceiro, poderá estar abrangido por obrigações legais da legislação da respetiva jurisdição.

Links - quando clica em links na nossa loja, estes podem direcioná-lo para fora do nosso website. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros websites e encorajamo-lo a ler as declarações de privacidade relevantes.

SECÇÃO 6: SEGURANÇA

Tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para proteger as suas informações pessoais e garantir que não são perdidas, utilizadas indevidamente, acedidas, divulgadas, alteradas ou destruídas de forma inadequada.
Se nos facultar dados do seu cartão de crédito, estes são encriptados utilizando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Cumprimos todos os requisitos do PCI-DSS Nível 1 e implementamos outras normas geralmente aceites pelo setor.

SECÇÃO 7: COOKIES

Um cookie é um pequeno ficheiro que reside no disco rígido do seu computador e que contém frequentemente um identificador único anónimo, sendo apenas acessível pelo website que o colocou, e não por quaisquer outros websites. Os cookies não são programas de computador e não podem ler outras informações guardadas no seu disco rígido. Não podem ser utilizados para disseminar vírus ou obter o e-mail de um utilizador, etc. Apenas contêm e transferem para o website a quantidade de informação que os próprios utilizadores revelaram a esse website.
A maioria dos retalhistas online utiliza cookies. O Adobe Commerce utiliza Cookies para nos informar que já é cliente e, assim, não terá de voltar a introduzir determinadas informações sempre que fizer compras no website. Não utilizamos cookies para armazenar números de cartões de crédito, informações de moradas ou outras informações pessoais.
Pode apagar os Cookies, no entanto, poderá perder qualquer informação que lhe permita aceder ao website mais rapidamente ou desfrutar de uma experiência personalizada. Pode optar por ativar ou desativar os cookies no seu navegador. Por predefinição, o seu navegador aceita cookies, todavia, é possível alterar essa definição. Para mais informações, consulte o menu de ajuda do seu navegador. A desativação dos cookies pode impedi-lo de utilizar toda a gama de serviços disponíveis no website.

Desde 26 de maio de 2012, e em conformidade com a Diretiva de Cookies da UE, pode ver os detalhes dos tipos de cookies que podem ser utilizados no nosso website. Para ver os detalhes destes cookies, clique aqui.

SECÇÃO 8: ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade em qualquer altura, pelo que deve consultá-la com frequência. As alterações e clarificações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no website. Se fizermos alterações materiais a esta política, notificá-lo-emos aqui de que foi atualizada, para que saiba que informações recolhemos, como as utilizamos e em que circunstâncias podemos utilizá-las ou divulgá-las.
Se a nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, as suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários, para que possamos continuar a vender-lhe produtos.

SECÇÃO 9: OS SEUS DIREITOS

Direito à informação. Sobre a recolha e utilização dos seus dados pessoais
Direito ao acesso. Aos dados armazenados sobre si e à forma como estão a ser utilizados
Direito à retificação. Se algum dos dados pessoais estiver incorreto
Direito à eliminação. Se desejar que os seus dados sejam removidos dos nossos sistemas, também designado por "direito ao esquecimento"
Direito à limitação do tratamento. Pode solicitar a limitação de dados pessoais mediante o cumprimento de determinados critérios do RGPD
Direito à oposição. Da utilização de dados pessoais para interesses legítimos, marketing direto, investigação e estatísticas.
Direito de não querer uma tomada de decisões automatizada

SECÇÃO 10: DIREITOS DE PRIVACIDADE ADICIONAIS DO ESTADO DOS EUA

Alguns estados dos EUA adotaram leis de privacidade específicas. Esta secção complementa a nossa Política de Privacidade, explicando os seus direitos de privacidade caso seja residente num destes estados, e apresenta determinadas declarações obrigatórias sobre o nosso tratamento de informações pessoais:

Colorado, Connecticut, Utah e Virgínia:

Se residir no Colorado, Connecticut, Utah ou Virgínia, temos determinadas obrigações e o utilizador tem determinados direitos relativamente às suas informações pessoais, incluindo:

O direito de confirmar se o responsável pelo tratamento de dados trata as informações pessoais do utilizador e o direito de aceder a essas informações
O direito de retificar imprecisões nas informações pessoais
O direito de eliminar informações pessoais
O direito de portabilidade dos dados
O direito de escolher não receber publicidade direcionada
O direito de não aceitar a venda de informações pessoais
Em determinados estados, também tem o direito de escolher não permitir a determinação de perfis no âmbito de decisões que produzam efeitos legais ou igualmente significativos para o consumidor (como Virgínia, Colorado e Connecticut) e de recorrer de uma decisão relativa a um pedido de exercício dos seus direitos.

Se pretender exercer um ou mais destes direitos, consulte a Secção 9: os seus direitos. Caso escolha não receber publicidade direcionada ou não permita a venda de informações pessoais, consulte as instruções abaixo.

Califórnia

Além das informações descritas na nossa Política de Privacidade, a California Consumer Privacy Act (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) de 2018 [conforme alterada pela California Privacy Rights Act (Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia) de 2021] ("CCPA") também exige o fornecimento aos consumidores da Califórnia de algumas informações adicionais relacionadas com a forma como recolhemos, utilizamos, retemos e divulgamos informações pessoais, e como descrevemos direitos adicionais, que estão resumidos abaixo.

Divulgações da política de privacidade da Califórnia:

Recolhemos, utilizamos, divulgamos e retemos informações pessoais conforme descrito na Secção 1: informações pessoais da nossa Política de privacidade.

Informações pessoais sensíveis:

Utilizamos e divulgamos informações pessoais sensíveis para os fins limitados permitidos pela CCPA e não para inferir caraterísticas sobre um consumidor.

Conservação e eliminação:

Consulte a secção "Durante quanto tempo conservam as minhas informações?" na Secção 1: Informações pessoais da nossa Política de Privacidade para obter mais informações sobre o período durante o qual conservamos as informações pessoais.

Direitos de privacidade da Califórnia:

Os consumidores da Califórnia têm determinados direitos no que respeita às suas informações pessoais. Estes direitos incluem o seguinte:

O direito de escolher não "vender" ou "partilhar" determinadas informações pessoais. NÃO VENDEMOS NEM PARTILHAMOS NENHUMA DAS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
O direito de saber ou solicitar categorias de informações pessoais
Tem o direito de solicitar que lhe revelemos as informações pessoais que recolhemos sobre si. Também tem o direito de solicitar informações adicionais sobre a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos essas informações pessoais, tais como uma lista das categorias de informações pessoais recolhidas sobre si e outras informações relacionadas, incluindo a fonte das informações. Fornecemos estas informações na Política de Privacidade.
Direito à retificação.
Tem o direito de solicitar a retificação de informações pessoais inexatas.
Direito de solicitar a eliminação.
Também tem o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais em determinadas circunstâncias, e sujeito a determinadas exceções.
Direito à designação de um agente autorizado.
Pode designar um agente autorizado para exercer alguns dos seus direitos; no entanto, para ajudar a proteger a segurança das suas informações pessoais, o agente autorizado deve seguir os mesmos procedimentos que são exigidos se exercer os seus direitos sem um agente. Verificaremos os pedidos efetuados através de agentes autorizados para ajudar a garantir a segurança da sua conta e em cumprimento das nossas políticas e procedimentos.
Direito contra a discriminação.
Tem o direito de não sofrer discriminação por exercer os seus direitos ao abrigo da CCPA.
Direito à notificação.
Tem o direito de receber uma notificação relativamente às nossas práticas aquando ou antes da recolha de informações pessoais.

Informações adicionais sobre o exercício dos seus direitos:

Tem o direito de exercer os direitos enumerados acima e na nossa Política de Privacidade sem qualquer encargo ou penalização. Pode exercer muitos destes direitos ajustando as suas preferências, conforme descrito na secção A sua privacidade, ou pode entrar em contacto connosco.

Contacto para questões de privacidade:

Consulte a nossa Política de Privacidade para mais informações sobre como nos contactar se tiver uma pergunta, preocupação ou pedido relacionado com questões de privacidade.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Em conformidade com o RGPD da UE, de 25 de maio de 2018, se pretender: aceder, corrigir, alterar ou eliminar informações pessoais que conservamos sobre si, registar uma queixa ou simplesmente pretender mais informações, deverá contactar o nosso Privacy Compliance Officer por e-mail ou correio postal para a morada indicada na secção "Quem somos" acima.

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Privacidade, não hesite em contactar.